为提升鲜食业态管理，增强鲜食业务行业竞争力，快速响应客户诉求，提高客户满意度，公司多管齐下，推进鲜食业务迈向新征程。

一、独立公司经营，夯实责任制

公司已经建立六大鲜食营运部，为进一步落实经营主体责任，正计划推进现有六大营运部门分别注册登记成集团孙公司，营业执照、许可证办理计划已经在稳步推进中。

二、革新客诉管理，提升美誉度

以客户为中心，积极回应客户关切，推进客诉管理改进。

1、组建鲜食客服组

公司新组建鲜食客服组，负责品鲜系统、自有鲜食门店、云超等客诉处理工作，人员招募正在推进中，预计6月完成组建。

2、《关于加强鲜食系统客诉的通知》

该通知于2022年5月16日发布实施，通知规定了系统投诉人工干预加速处理进度，增设紧急通道，一部一群线上互动，重大客诉调查与分歧界定，构建系统、权限申报、流程优化及客诉闭环管理。

3、《关于提升客户投诉时效的通知》

该通知于2022年6月2日发布实施，该通知主要规定了客户收货12小时内进行异常反馈，客服团队组织24小时内完成处理，建立客诉运行日报制度。

4、《关于客诉快速处理的若干规定》

该通知于2022年6月3日发布实施，主要明确了品鲜系统客诉板块和400投诉系统业务功能分工，明确了各业务主体质量投诉类别，提出建立各业务单位客诉对接人，推进诚信监管、建立黑名单制度及落实问责制。

公司专注生鲜食品24年，经过持续改进与创新，公司鲜食业务立足长三角，展望全国乃至全世界，步入了快速发展的新赛道。